ACLUVAC CANCÚN

Lidera Acluvac quejas en Profeco

Para evitar que los prestadores de servicio turísticos abusen de los consumidores, la Profeco se entrevistó ya con representantes de la industria de tiempo compartido, hoteleros, arrendadores de vehículos e inmobiliarios para informarles qué es lo que tienen que cumplir. Independientemtente de que por ser vacaciones continúan las inspecciones todos los sectores que brindan un servicio a los visitantes con objeto de revisar que cumplan con la ley.

El titular de Profeco en la entidad, Eduardo Pacheco González, explicó que al tomar las riendas de la dependencia a principios de junio, uno de sus objetivos ha sido acercarse a cada uno de los sectores turísticos para que conozcan cuáles normas y leyes deben cumplir y aclararles que el desconocimiento no implica que no serán sancionados.

Conciliación

“El objetivo de este primer acercamiento es para que sepan que la Profeco es una institución de prevención y conciliación, y que no es su intención sorprender a nadie”, aseguró.

A la fecha ha propiciado encuentros con el dirigente de las arrendadoras, Iván Quiñones; la vicepresidenta ejecutiva de los tiempos compartidos, Míriam Cortés Franco; la presidenta de los inmobiliarios, Esthela Balmaceda; el director de Mayan Resorts, Juan Peña y con el líder de los hoteleros, Jesús Almaguer Salazar.

El primer lugar en quejas en materia turística lo ocupa la industria del tiempo compartido en Cancún, acumula de enero a junio pasado 63 inconformidades, debido a que la mayoría de los paseantes se arrepiente de la firma del contrato para adquirir este servicio y la cancela dentro de los cinco días siguientes. Le siguen con escasas quejas los hoteles y las arrendadoras de vehículos.

Durante los primeros seis meses de este año, dijo han sido presentadas 964 quejas; fueron solucionadas vía telefónica 317; mediante la vía de la conciliación personal fueron resueltas 441; en 119 casos, el cliente no tenía fundamento para reclamar o asistir a las audiencias y 87 están en proceso. Y en total, ha sido recuperado a favor de los clientes 11 millones 281 mil 72 pesos.